/ Estrategias para hoteles

Para la hotelería, hay un nuevo Efecto Billboard.

Descubrir y encontrar tu hotel, hostal o BnB ha cambiado. Así debería ser tu sitio web. Hacer ajustes inteligentes para obtener reservas directas.

En el Pasado

Hubo alguna vez, el bien llamado Billboard Effect. El cual explicaba este simple fenómeno:

  1. Los usuarios visitaban primero las agencias de viaje en línea (“OTA”; Expedia, Booking.com)
  2. Ellos veían el listado de hoteles
  3. Los usuarios abrían una nueva ventana y visitaban el sitio web del hotel
  4. Ellos entonces reservaban directamente por el sitio web del hotel

No siempre sucedia esto pero cuando pasaba era lo mejor para el hotel. La OTA le ofrecía ese avistamiento "billboard". Las agencias entonces dirigían tráfico de calidad al sitio del hotel: usuarios con intención de realizar una reservación directa. Estas reservas directas eran eficientes y saludables para el hotel.

Se veía algo como esto:

Luego, en 2009, Cornell publicó un estudio declarando que este fenómeno en particular había muerto.

En el Presente

Ahora tenemos una web más social.

Los compradores buscan lugares para quedarse y cosas que hacer antes de reservar. Leen comentarios en Facebook, Google, TripAdvisor, OTA, etc. Hasta entonces es cuando deciden reservar.

Ahora debemos redefinir el Efecto Billboard para incluir la navegación social.

Como puedes ver, nos encontramos con un comportamiento circular y bidireccional:

Los compradores descubren el hotel en cualquier canal, incluyendo claro las redes sociales. Y es ahí cuando deciden moverse a otro canal. Los usuarios hoy en día visitan al menos 3 canales antes de reservar.

El nuevo Rol de las reservas directas

“El juego está ahí fuera. Es jugar o ser jugado.” — Omar Little, The Wire

Para ganar, los hoteles deben considerar la evolución del comportamiento de los usuarios.

Lo que no debes hacer: crea una página de Facebook de zombies, deja que acumule polvo y vincúlala desde el footer de tu sitio web.

Lo que debes hacer: Crea una estrategia social que canalice activamente el tráfico hacia tu sitio web. Cierra la puerta detrás de ellos. Tira la llave.

Toma el tráfico de OTAs y redes sociales, y retenlas. Comprender por qué los visitantes pueden irse y darles toda la motivación para que no regresen por donde vinieron.

Prueba social en tu sitio: comentarios recientes, notificaciones de reservas recientes, escasez, etc.

Bríndales fotografías hermosas.

Bríndales videos.

Bríndales tours 360.

Bríndales por supuesto el mejor precio posible.

Ofréceles descuentos.

Engánchalos via chat.

Asegúrate que tu motor de reservas funciona en cualquier dispositivo: iPhones, Androids, ahora Huawei e incluso en un horrible Tamagotchi.

Averigua si tus visitantes están solo viendo o si ellos realmente están a punto de reservar.

¿Tu visitante solo está viendo? Obten su información de contacto. Síguelo estrategicamente hasta que reserve.

¿Tu visitante está buscando reservar? Bríndale un valor agregado por el hecho de reservar directamente en tu sitio web.

Mejora tu sitio. Házlo mejor que Booking.com. Házlo mejor que cualquier OTA. No le des a ningún visitante una razón para que deje tu sitio sin antes reservar. Sí, si puedes hacerlo.

Contáctanos

Como ya lo sabes, siempre puedes contactarnos para ayudarte. Podémos charlar acerca de tu sitio web y las formas en que debe mejorar.

O llena este pequeño formulario e implementaremos todas las mejoras que el sitio web de tu hotel necesita. Aumenta tus reservas directas. No esperes más. La plataforma que está revolucionando las reservas directas en Latinoamerica ¡Está aquí!

Fuente
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Para la hotelería, hay un nuevo Efecto Billboard.

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